三月，明媚的阳光、和煦的春风温暖着每一个人，也同样温暖着客户和阜阳天安人的心。近日，安徽阜阳中支连续收到了客户们送来的七面锦旗，表达对我司理赔人员张海军、李露露、王海峰、陈力争、葛雪燕、刘齐、孙相伟的周到理赔服务简单而又诚挚的谢意。
在今年过年前，疫情没有爆发的时候，发生了一件特殊的理赔案件。车主李某在河南省信阳市发生交通事故，撞伤了一名高龄老人。接到报案后，我司人伤专员李露露立刻介入案件处理，前往河南信阳了解案情并查看伤者伤情。伤者治愈出院后，全国疫情已经开始蔓延，正因如此案件一直未能处理，李露露积极协调，通过线上方式，向车主方和伤者方主动告知及沟通案件进展，解答他们的疑惑。李露露的主动服务意识感动了伤者，最终双方顺利达成调解意向，但调解协议因伤者高龄及所在地疫情防护管控严格等原因，迟迟未能签署。为提高结案时效，李露露在与伤者沟通后提出上门服务，不惧疫情和路途遥远，前往两省交界处成功签署了协议。客户对我司员工的贴心服务称赞不绝，特赠送锦旗以表示谢意。
真诚的沟通态度、优质的服务质量、以诚信为本的理赔承诺是阜阳理赔人员一直坚守的信念。在客户们遇到困难的时候，无论多远的距离，理赔人员总会第一时间前往，协助客户解决。在疫情的特殊时期，在城市封闭管理的时候，我们的查勘员虽然无法与客户面对面沟通，但是他们没有放弃，始终坚持在家办公。在客户出险时，利用“车易赔”APP线上查勘定损，提高了案件的处理时效，用微信、电话与客户保持交流，为客户排忧解难，拉近了彼此之间的距离。全面复工后，人伤专员们第一时间赶到客户、伤者所在地，还多次前往外地医院慰问伤者伤情，持续追踪治疗情况，主动上门与第三者签署调解协议。正是这样的举动，使客户们感受到了他们的真诚及热情。
在日常工作中，像这样的案例还有很多。阜阳天安人用真诚的服务，接连获得了七面鲜艳的锦旗，这些锦旗不仅是对他们理赔服务的肯定，更是对其他同仁的鞭策。在以后的工作中，阜阳中支将不断提升客户服务品质，用实际行动赢得更好的口碑。
(供稿：安徽阜阳中支 赵璐佳|编辑：孟庆恺)
