“俞经理，我在手机上下单了9吨柴油，请今天务必帮我们送达，不然我们就要停工了。”近日，中国石化浙江绍兴石油诸暨销售部客户经理俞志英接到诸暨海亮股份有限公司刘经理的电话。
该公司一早接到停电通知，当地供电所第二天要对其下属的盘管厂、管件厂、直管厂一带的供电线路进行检修。而这三个厂区正在开足马力赶订单，停工就意味着不能按期交货。于是，该公司决定临时采购柴油，用自备柴油发电机来保障厂区的电力供应。
“刘经理，我马上联系车队，只要油款一到账，立即安排车辆配送，保证今天能够送达。”俞志英在电话里回复。
海亮股份是诸暨铜管制造业中的龙头企业，一直在诸暨销售部购油，但因内部汇款审批手续复杂，购油款一直到下午3点才到账。
俞志英立即安排两辆车进行配送，按她的计划，下午5点前可将柴油送达。然而，计划赶不上变化，其中一辆油罐车在去油库的路上出现了故障，只能返回停车场。
由于其他油罐车还有配送任务，俞志英让另一辆车先为客户配送5吨油，自己带着驾驶员驱车前往40公里外的车队总部，临时借调一辆车进行配送。
“俞经理，怎么回事，为什么只到了5吨油，剩下的什么时候送到？”刘经理时不时地来电询问配送进度。
“请您放心，我现在就在油罐车上，答应过你的我一定做到。” 当晚7时，俞志英到达该单位。看到第二辆载着柴油的油罐车驶进厂区，刘经理悬了一天的心终于放下了。
“谢谢你们加班加点给我们送油，解了我们的燃眉之急。”刘经理握着俞志英的手激动地说，并表示以后就认定中国石化的油了。
据悉，自“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动开展以来，绍兴石油以“强服务，提管理，抓销量”为主旨，落实“客户经理-商客部经理-分管领导”三级走访维护机制，创新“2+6+X”服务机制，不断增强客户服务体验，提升市场核心竞争力。（李方征 寿琳玲）
